O cenário mudou, e rápido. A hotelaria entrou oficialmente em modo "defesa de margem". O crescimento de receita desacelerou, enquanto custos continuam subindo. Resultado? Mais faturamento ≠ mais lucro Mais ocupação ≠ melhor performance Inclusive há mercados onde o crescimento de receita já não se converte proporcionalmente em lucro, o famoso baixo flow-through (indicador financeiro, comum na hotelaria e na gestão de negócios, que mede o impacto de uma redução na receita sob

Existe uma decisão silenciosa sendo tomada todos os dias na hotelaria. E ela não passa pelo orçamento anual nem pelo planejamento estratégico. Ela acontece no silêncio. É quando um hotel investe para conquistar um novo hóspede e depois não faz absolutamente nada com esse relacionamento. Atrair um novo hóspede nunca foi barato, e está cada vez mais caro.