Você já parou para pensar que, muitas vezes, seu hóspede não diz exatamente o que quer - mas demonstra? No dia a dia da hotelaria, desenvolver a habilidade de perceber essas nuances é o que diferencia um atendimento bom de uma experiência inesquecível. É justamente nesse ponto que as lideranças têm um papel essencial: ouvir além das palavras, interpretar comportamentos e compreender necessidades que nem sempre são ditas. Por que entender o comportamento do hóspede é tão im

5S na Hotelaria: o método simples que transforma rotinas, ambientes e resultados Você já entrou numa área de serviço de um hotel e pensou: “Se estivesse tudo no lugar certo, meu trabalho seria muito mais fácil...” Pois é exatamente dessa sensação que nasce a metodologia 5S, uma filosofia prática, criada para tornar o ambiente mais organizado, seguro e produtivo, sem complicar a rotina da equipe. A história e aplicação dos 5S, com exemplos e curiosidades!

A manutenção da piscina vai muito além da estética. Ela é parte da experiência do hóspede — e da responsabilidade da gestão. Uma água maltratada pode causar irritações e infecções. Um piso escorregadio ou um ralo mal instalado pode provocar acidentes sérios (muito sérios!). Esses riscos sempre têm um custo alto: abalam a confiança e colocam a reputação do hotel em jogo. Ter uma piscina segura não é apenas uma exigência legal — é um compromisso com a integridade física e emo

O que nos move para bem atender um cliente? No coração de cada empresa de hospitalidade está uma força invisível: a vontade genuína de servir bem. Não apenas porque é o certo a fazer, mas porque é o que dá sentido ao nosso trabalho. O bom atendimento nasce da motivação — aquela energia que vem tanto de fora (metas, reconhecimento, resultados) quanto de dentro (propósito, empatia, satisfação em ver alguém feliz com seu serviço).

Na hotelaria, cada detalhe conta. A experiência do hóspede é moldada por pequenas ações — e poucas situações causam mais transtorno à equipe de Governança do que ficar sem enxoval limpo justamente no horário de pico das arrumações. É nesse momento que o gerenciamento de estoque de enxoval mostra seu verdadeiro valor.

A nova NR-1, atualizada pelo Ministério do Trabalho, exige que todos os empregadores — incluindo hotéis — identifiquem e gerenciem riscos psicossociais, aqueles que são perigo para a saúde mental, física e social dos trabalhadores. Eles incluem fatores como excesso de carga de trabalho, longas jornadas, assédio moral, falta de suporte e de autonomia, e podem levar a problemas como estresse, esgotamento, ansiedade, depressão e outros adoecimentos no ambiente de trabalho.

Além de ser um plano financeiro detalhado que descreve as receitas, despesas e margens de lucro projetadas para o hotel ao longo de um ano fiscal, o orçamento anual serve como um roteiro para gerenciar os recursos financeiros do negócio e ajuda a definir metas financeiras, controlar custos e otimizar a receita. Estes números ajudam você, gestor do negócio a alocar recursos de forma eficiente e planejar o próximo ano de forma estratégica. Por que é importante fazer um orçamen

Você já pensou na possibilidade de não saber o atual estado da documentação legal do seu hotel? Quantos documentos estão vencidos? Quantos vencerão ainda neste mês e você precisa tomar alguma providência imediata?

Se você ainda não criou um manual do colaborador para o seu hotel, você não está sozinho. Um manual para o colaborador pode ser...

Você pode se perguntar, por que um cibercriminoso iria atacar seu hotel em vez de, digamos, um banco? A resposta é múltipla! Os hotéis, em particular as redes hoteleiras, possuem uma riqueza de dados que inclui não só informações sobre cartões de crédito mas também detalhes pessoais dos hóspedes. Isso as torna uma verdadeira mina de ouro para criminosos da internet. Além disso, com vários pontos de entrada como os sistemas que você utiliza podem ser vulneráveis se não forem

A medida em que avançamos na nossa vida profissional, muitas competências vão se tornando necessárias. Diferentemente de quando estamos...

Conheça o ECA - Estatuto da Criança e do adolescentes. Esteja prevenido para situações de risco.

Um bom gestor não nasce pronto! Mas se prepara para a missão desenvolvendo as competências necessárias e treinando. Sim! Treinando e conquistando confiança!

A reforma prevê, na Lei Complementar 214/2025 um IVA (Imposto sobre Valor Agregado) dual. Serão criados dois tipos de IVA: Imposto sobre Bens e Serviços - IBS, que substituirá o ICMS dos Estados e o ISS dos municípios, e a Contribuição sobre Bens e Serviços - CBS, que vai unificar os tributos federais: PIS, Cofins e IPI, com base ampla e não cumulatividade plena na cadeia de produção — ou seja, sem tributação em cascata. O objetivo é de simplificar o sistema tributário e evit

Os KPIs são essenciais porque ajudam a medir o sucesso e o progresso de uma gestão em relação aos seus objetivos. Ao prestar atenção a esses indicadores, é possível identificar o que está funcionando bem e o que precisa de melhorias, tomando decisões mais assertivas. É como ter um mapa que mostra o caminho mais eficiente para acompanhar e alcançar os resultados desejados.

Não estamos falando só do produto ou serviço que ele oferece, mas daquilo que o torna especial, da sua “identidade”. É aí que entra...

Toda vez que uma reunião de apresentação de resultados é agendada, sua ansiedade aumenta? Saiba que você não está sozinho. Um estudo publicado diz que 41% das pessoas têm mais medo de apresentações do que de morrer, e quando falamos em diretoria, o medo só aumenta. Saiba que existem muitas técnicas e ferramentas que ajudam a te preparar para essas reuniões e dominar esse momento!

Assim como para a ordem de precedência de autoridades, a utilização dos símbolos nacionais também possui legislação própria regulamentada pela Lei nº 5.700/71. Saiba nesta série sobre Cerimonial & Protocolo a colocação correta das bandeiras no seu hotel ou evento.

Ter a habilidade de priorizar tarefas é uma competência muito importante para qualquer pessoa, mas especialmente para quem ocupa cargos de gestão e liderança. Entender os princípios do gerenciamento de tempo ajudam a otimizar o seu dia a dia e a reduzir a pressão causada pelas muitas tarefas que a gestão de um negócio 7/24 como um hotel, exige. As matrizes de Eisenhower e de Impacto são ferramentas de gestão utilizadas para priorizar tarefas e riscos, respectivamente. E pode

Viajar é uma experiência que muitos consideram enriquecedora, mas para os donos de pet, viajar pode ser um desafio. Seu hotel está realmente preparado para ser chamado de pet friendly? Veja neste post as melhores dicas!