Durante muito tempo, o controle patrimonial foi tratado na hotelaria como uma exigência contábil, necessária, mas distante da estratégia. A necessidade percebida ainda vem da operação, mais como medida de controle contra perdas do que como valoração patrimonial. Na prática, porém, ele é um dos instrumentos mais poderosos para apoiar decisões de investimento, sustentar auditorias e elevar o nível de maturidade da gestão. Quanto vale efetivamente seu hotel? Qual o valor real do

O que pode não estar seguro no seu hotel? Um guia completo para proteger pessoas, reputação e resultados Segurança há muito tempo deixou de ser um tema operacional invisível para se tornar um fator estratégico na hotelaria. Hoje, ela impacta diretamente a experiência do hóspede, a reputação do empreendimento, a conformidade legal e a sustentabilidade do negócio. Um único incidente pode gerar avaliações negativas, perda de confiança, ações judiciais e danos duradouros à marca

Gerenciar um hotel é conduzir um negócio complexo, dinâmico e altamente interdependente. O gerente geral atua em múltiplas frentes ao mesmo tempo: estratégia, pessoas, operação, vendas, marketing, distribuição, relacionamento com hóspedes, investidores e parceiros, inovação, conformidade regulatória, finanças, análise de riscos e tomada de decisão. É muita coisa — e exatamente por isso ter uma rotina clara e estruturada não é opcional, é essencial.

As avaliações de hóspedes deixaram de ser apenas um “extra simpático” no marketing hoteleiro. Hoje, elas são um dos ativos mais poderosos para a reputação, a visibilidade online e, principalmente, para a decisão de compra dos viajantes. Se você administra um hotel, um resort, uma pousada ou mesmo um restaurante dentro de um hotel, as avaliações moldam a percepção do mercado sobre o seu negócio. Elas influenciam diretamente se um hóspede em potencial vai ou não clicar no bot

Você já reparou como a tal “taxa de serviço” parece simples, mas sempre gera dúvidas — tanto para clientes quanto para equipes e gestores? Afinal, é obrigatória? Como deve ser distribuída? Qual é a diferença entre gorjeta e os famosos 10%? E como a legislação organiza tudo isso? Se você já fez essas perguntas, está no lugar certo. Vamos caminhar juntos por esse tema e deixar tudo claro, prático e aplicável à realidade da hotelaria.

Você já deve ter percebido que, por trás de uma operação eficiente, existe uma engrenagem silenciosa que orienta cada ação da equipe: são as políticas internas. Sem elas, cada colaborador acabaria agindo à sua maneira — e isso, num ambiente tão dinâmico quanto um hotel, poderia gerar ruídos, retrabalhos e experiências inconsistentes para o hóspede. Mas afinal, o que são políticas internas adaptadas à realidade hoteleira?

Você já parou para pensar que, muitas vezes, seu hóspede não diz exatamente o que quer - mas demonstra? No dia a dia da hotelaria, desenvolver a habilidade de perceber essas nuances é o que diferencia um atendimento bom de uma experiência inesquecível. É justamente nesse ponto que as lideranças têm um papel essencial: ouvir além das palavras, interpretar comportamentos e compreender necessidades que nem sempre são ditas. Por que entender o comportamento do hóspede é tão im

O que nos move para bem atender um cliente? No coração de cada empresa de hospitalidade está uma força invisível: a vontade genuína de servir bem. Não apenas porque é o certo a fazer, mas porque é o que dá sentido ao nosso trabalho. O bom atendimento nasce da motivação — aquela energia que vem tanto de fora (metas, reconhecimento, resultados) quanto de dentro (propósito, empatia, satisfação em ver alguém feliz com seu serviço).

Na hotelaria, cada detalhe conta. A experiência do hóspede é moldada por pequenas ações — e poucas situações causam mais transtorno à equipe de Governança do que ficar sem enxoval limpo justamente no horário de pico das arrumações. É nesse momento que o gerenciamento de estoque de enxoval mostra seu verdadeiro valor.

A nova NR-1, atualizada pelo Ministério do Trabalho, exige que todos os empregadores — incluindo hotéis — identifiquem e gerenciem riscos psicossociais, aqueles que são perigo para a saúde mental, física e social dos trabalhadores. Eles incluem fatores como excesso de carga de trabalho, longas jornadas, assédio moral, falta de suporte e de autonomia, e podem levar a problemas como estresse, esgotamento, ansiedade, depressão e outros adoecimentos no ambiente de trabalho.

Além de ser um plano financeiro detalhado que descreve as receitas, despesas e margens de lucro projetadas para o hotel ao longo de um ano fiscal, o orçamento anual serve como um roteiro para gerenciar os recursos financeiros do negócio e ajuda a definir metas financeiras, controlar custos e otimizar a receita. Estes números ajudam você, gestor do negócio a alocar recursos de forma eficiente e planejar o próximo ano de forma estratégica. Por que é importante fazer um orçamen

Você já pensou na possibilidade de não saber o atual estado da documentação legal do seu hotel? Quantos documentos estão vencidos? Quantos vencerão ainda neste mês e você precisa tomar alguma providência imediata?

Se você ainda não criou um manual do colaborador para o seu hotel, você não está sozinho. Um manual para o colaborador pode ser...

Um bom gestor não nasce pronto! Mas se prepara para a missão desenvolvendo as competências necessárias e treinando. Sim! Treinando e conquistando confiança!

Os KPIs são essenciais porque ajudam a medir o sucesso e o progresso de uma gestão em relação aos seus objetivos. Ao prestar atenção a esses indicadores, é possível identificar o que está funcionando bem e o que precisa de melhorias, tomando decisões mais assertivas. É como ter um mapa que mostra o caminho mais eficiente para acompanhar e alcançar os resultados desejados.

Toda vez que uma reunião de apresentação de resultados é agendada, sua ansiedade aumenta? Saiba que você não está sozinho. Um estudo publicado diz que 41% das pessoas têm mais medo de apresentações do que de morrer, e quando falamos em diretoria, o medo só aumenta. Saiba que existem muitas técnicas e ferramentas que ajudam a te preparar para essas reuniões e dominar esse momento!

Ter a habilidade de priorizar tarefas é uma competência muito importante para qualquer pessoa, mas especialmente para quem ocupa cargos de gestão e liderança. Entender os princípios do gerenciamento de tempo ajudam a otimizar o seu dia a dia e a reduzir a pressão causada pelas muitas tarefas que a gestão de um negócio 7/24 como um hotel, exige. As matrizes de Eisenhower e de Impacto são ferramentas de gestão utilizadas para priorizar tarefas e riscos, respectivamente. E pode

Viajar é uma experiência que muitos consideram enriquecedora, mas para os donos de pet, viajar pode ser um desafio. Seu hotel está realmente preparado para ser chamado de pet friendly? Veja neste post as melhores dicas!

A transferência de informações numa passagem de cargo é um processo importante que não deve ser negligenciado. E nem sempre se sabe quais informações são relevantes para quem fica. Veja neste post como conduzir e quais informações são fundamentais para o registro de uma passagem de comando.