Ganhe posições no ranking de avaliações: maneiras mais inteligentes de pedir aos hóspedes

As avaliações de hóspedes deixaram de ser apenas um “extra simpático” no marketing hoteleiro. Hoje, elas são um dos ativos mais poderosos para a reputação, a visibilidade online e, principalmente, para a decisão de compra dos viajantes.

Se você administra um hotel, um resort, uma pousada ou mesmo um restaurante dentro de um hotel, as avaliações moldam a percepção do mercado sobre o seu negócio.

Elas influenciam diretamente se um hóspede em potencial vai ou não clicar no botão “reservar”.

Avaliações positivas fortalecem a reputação, melhoram o posicionamento nos canais digitais e ajudam sua propriedade a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Mas existe um desafio importante: a maioria dos hóspedes satisfeitos não deixa avaliações espontaneamente.

É aqui que entra uma estratégia inteligente, ética e bem planejada de solicitação de feedback.

Pedir avaliações não é insistir. É orientar, facilitar e mostrar ao hóspede que a opinião dele realmente importa. Ganhe posições no ranking de avaliações. 

Por que pedir avaliações é tão importante?

O comportamento do consumidor mudou — e mudou de forma definitiva. Antes de reservar um quarto, os hóspedes pesquisam. Leem comentários, comparam notas, analisam respostas da gerência e observam padrões.

Diversos estudos mostram que a grande maioria das pessoas não considera um hotel que não tenha avaliações ou que apresente um volume muito baixo de feedback recente.

As avaliações funcionam como uma forma moderna de “boca a boca”, só que amplificada e permanente.

Além da credibilidade, as avaliações impactam diretamente o desempenho digital do hotel.

Plataformas como Google, TripAdvisor, Booking e até os motores de busca valorizam propriedades com maior volume e frequência de avaliações positivas.

Quanto mais comentários relevantes você tem, maior é sua visibilidade — e maiores são as chances de conversão.

Há ainda um ponto muitas vezes negligenciado: pedir avaliações demonstra cuidado com a experiência do hóspede. Mostra que o hotel está aberto ao diálogo, interessado em melhorar e genuinamente disposto a ouvir.

Feedback não serve apenas para marketing; ele é uma poderosa ferramenta de gestão.

Aqui na Boni acreditamos que quando um hóspede deixa um comentário é porque seu hotel tem importância para ele. Se elogiou, é porque pretende voltar e vai recomendar; mas se criticou ou deixou alguma sugestão, também é porque deseja voltar, mas quer que você melhore. E ao ser explícito, muitas vezes, aponta onde está o problema a ser solucionado, indicando os caminhos para a sua ação. 

Se isso é tão relevante, por que não transformar o pedido de avaliações em parte da rotina operacional do hotel?

Pedir avaliações faz parte da experiência do hóspede

Um erro comum é tratar a avaliação como algo separado da jornada do hóspede. Na prática, ela deve ser encarada como uma extensão natural da experiência.

Quando o pedido acontece no momento certo, com a abordagem correta e pelos canais adequados, ele não incomoda — pelo contrário, reforça a percepção de profissionalismo e atenção aos detalhes.

Selecionamos maneiras mais inteligentes, eficazes e respeitosas de incentivar avaliações, sem pressionar e sem gerar desgaste na relação com seu hóspede.

O momento certo faz toda a diferença

Na hospitalidade, timing é tudo. O melhor momento para solicitar uma avaliação é quando a experiência positiva ainda está fresca na memória do hóspede.

Isso pode acontecer no check-out, logo após um elogio espontâneo, ou nas primeiras horas depois do fim da estadia.

Quanto mais distante estiver o momento da experiência, menores são as chances de o hóspede agir.

Um pedido feito no tempo certo aumenta significativamente a probabilidade de receber uma avaliação genuína e positiva.

Personalização não é luxo, é estratégia

Pedidos genéricos tendem a ser ignorados. Já um pedido personalizado cria conexão.

Chamar o hóspede pelo nome, mencionar um detalhe da sua estadia — como um upgrade, uma comemoração especial, um serviço utilizado ou um prato pedido — faz com que ele perceba que não é apenas mais um número.

A personalização transforma um simples pedido em uma conversa. E conversas geram respostas.

A equipe é sua maior aliada na coleta de avaliações

Recepção, equipe de restaurante, de recreação, governança: todos têm contato direto com o hóspede e influência sobre a percepção da experiência.

Treinar a equipe para pedir avaliações de forma educada, natural e alinhada à cultura do hotel é uma das estratégias mais eficazes que existem. Aqui na Boni, temos programas especiais para serem aplicados conforme a realidade do seu hotel.

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Um comentário simples no check-out, dito com sinceridade, pode gerar resultados surpreendentes.

Muitos hóspedes não têm ideia do quanto uma avaliação ajuda o hotel. Explicar isso, de forma honesta e transparente, faz diferença.

Quando a equipe entende o impacto das avaliações para o negócio, o pedido deixa de ser um script mecânico e passa a ser uma ação consciente.

Também há formas de incentivar as equipes da operação com programas de recompensas para aqueles que mais se empenham na obtenção de respostas.

E-mails de acompanhamento: simples, eficazes e esperados

O e-mail pós-estadia é um dos canais mais eficientes para solicitar feedback — desde que seja bem utilizado.

Mensagens curtas, personalizadas, com um call to action claro (aquele elemento visual chamando para realizar uma ação específica e imediata como “Responda agora!”) e um link direto para a plataforma de avaliação facilitam a vida do hóspede. Quanto menos esforço ele precisar fazer, maiores são as chances de resposta.

O ideal é que esse contato aconteça até 72 horas após o check-out. Mais do que isso, o interesse praticamente desaparece.

Aqui vale um alerta importante da Boni: insistência excessiva gera efeito contrário. Um bom pedido vale mais do que vários lembretes.

Site e redes sociais também pedem avaliações

Seu site e seus canais de mídia social são excelentes aliados na coleta de feedback.

Inserir convites sutis para avaliação em páginas de confirmação de reserva, check-out online ou até em postagens nas redes sociais ajuda a normalizar esse comportamento.

Não se trata de pedir o tempo todo, mas de lembrar que a opinião do hóspede é bem-vinda.

Incentivos: cuidado e ética sempre

Oferecer incentivos pode funcionar, desde que seja feito com responsabilidade.

Descontos futuros, um drink no bar ou pontos em programas de fidelidade podem estimular a participação.

O ponto-chave é a transparência: o incentivo deve ser oferecido independentemente do tipo de avaliação. Jamais condicione o benefício a comentários positivos. Além de antiético, isso pode gerar problemas com as próprias plataformas de avaliação.

Comunicação rápida: SMS e WhatsApp

Vivemos na era da comunicação instantânea. Muitos hóspedes preferem mensagens rápidas e diretas, e é por isso que SMS e WhatsApp se tornaram canais tão eficazes.

Uma mensagem educada, enviada após a estadia, com um link direto para avaliação, reduz drasticamente as barreiras de participação (mas sem negligenciar a Lei Geral de Proteção de Dados).

Em poucos cliques, o hóspede conclui o processo.

QR Codes: simples, modernos e eficientes

Os QR Codes se consolidaram como uma solução prática para coleta de feedback. Eles podem estar no porta-chaves, no quarto, na recepção ou no check-out.

O hóspede escaneia quando quiser, no seu tempo, sem interrupções. Isso gera uma experiência fluida e respeitosa — exatamente o que se espera da hospitalidade moderna.

Mas considere como uma alternativa, não a única. Você deve ter muitos hóspedes analógicos ainda e que preferem outra forma de interação.

A força de um “obrigado”

Enviar uma nota de agradecimento, seja por e-mail ou até mesmo física, cria uma conexão emocional poderosa. Além de reforçar a lembrança positiva da estadia, abre espaço para o pedido de avaliação de forma elegante.

Pequenos gestos geram grandes impactos, especialmente quando falamos de fidelização.

Programas de fidelidade como aliados do feedback

Hóspedes recorrentes já têm uma relação mais próxima com a marca. Oferecer pontos, benefícios ou vantagens exclusivas em troca de avaliações fortalece o engajamento e gera insights valiosos.

É uma troca justa: tempo e opinião por reconhecimento.

Melhores práticas: equilíbrio é a palavra-chave

Solicitar avaliações deve ser um processo natural, discreto e respeitoso.

Facilite o caminho, ofereça links diretos, evite excesso de contatos e esteja aberto a todo tipo de feedback — inclusive o crítico.

Use uma linguagem respeitosa mas direta; não aquela padrão, como a de quem conversa sem saber com quem.

Responder avaliações, especialmente as negativas, de forma profissional e empática, demonstra maturidade de gestão e compromisso com a melhoria contínua.

Dica da Boni para seguimento de uma avaliação negativa: experimente ligar para o hóspede imediatamente após a sua publicação, pedindo com muito interesse e de forma sincera, mais informações para resolver a questão e observe a reação do seu hóspede...

Avaliações não são o fim, são o começo

Coletar avaliações não é apenas sobre reputação online. É a possibilidade de legitimar seu negócio com os depoimentos dos hóspedes. É sobre aprender, ajustar processos, treinar equipes e evoluir constantemente.

Avaliar empresas no online já se tornou uma prática comum do consumidor moderno. Na hotelaria, vivemos a era do hóspede no centro. Quem entende isso mais rápido sai na frente.

Comece a integrar pedidos de avaliação de forma inteligente na jornada do seu hóspede. Ganhe posições no ranking de avaliações. Com consistência, ética e foco na experiência, os resultados aparecem — uma avaliação de cada vez.

Pense nisso!