Durante muito tempo, a hotelaria operou sob uma lógica quase imutável: quartos são o core do negócio, e todo o restante existe para suportar a experiência do hóspede. Mas essa lógica está mudando, e rápido. Hoje, os hotéis mais atentos já entenderam que há receita “escondida à vista de todos”. Espaços subutilizados, horários ociosos e ativos pouco explorados podem se transformar em novas linhas de faturamento, muitas vezes com investimento relativamente baixo.

As avaliações de hóspedes deixaram de ser apenas um “extra simpático” no marketing hoteleiro. Hoje, elas são um dos ativos mais poderosos para a reputação, a visibilidade online e, principalmente, para a decisão de compra dos viajantes. Se você administra um hotel, um resort, uma pousada ou mesmo um restaurante dentro de um hotel, as avaliações moldam a percepção do mercado sobre o seu negócio. Elas influenciam diretamente se um hóspede em potencial vai ou não clicar no bot