FNRH Digital: passo a passo do pré-check-in via QR Code
- 20 de abr.
- 3 min de leitura
A jornada do hóspede foi desenhada para ser simples, guiada e validada em bases oficiais. Na prática, o fluxo começa no hotel, mas quem preenche a FNRH é o hóspede, dentro da plataforma oficial.
Antes de tudo: como o hóspede recebe o QR Code?
O hotel pode:
Gerar um QR Code da reserva ou do empreendimento
Copiar um link direto de pré-check-in
Enviar por:
e-mail de confirmação
WhatsApp
app do hotel
Esse QR Code/link leva diretamente à página de pré-check-in da FNRH Digital.
Como o hotel gera o link ou QR Code da FNRH Digital
Existem dois caminhos possíveis:
1) Hotéis COM PMS integrado
Como funciona na prática:
O hotel cadastra a reserva no PMS
O PMS envia os dados para a FNRH Digital (via API)
A Plataforma FNRH Digital gera automaticamente:
um link único de pré-check-in
e/ou um QR Code vinculado à reserva
O PMS recebe esse link de volta
O hotel envia ao hóspede (e-mail, WhatsApp, CRM)
💡 Ponto importante! O PMS não cria o link. Ele apenas solicita à FNRH e distribui.
O que seu fornecedor de PMS precisa fazer
Integrar com a API da FNRH
Consumir o endpoint de geração de pré-check-in
Retornar o link/QR Code dentro da reserva
Sem isso, o fluxo automático não existe.
2) Hotéis SEM PMS (ou ainda não integrados)
Aqui está o passo a passo mais “manual”, com base no fluxo do Serpro.
Passo a passo dentro da plataforma FNRH Digital
1. Acessar o portal
Entrar no sistema da FNRH Digital (Serpro)
Login com GOV.BR (CPF do responsável)
2. Acessar o módulo do meio de hospedagem
Dentro do sistema, o hotel pode:
Criar ou localizar uma reserva
Gerenciar hóspedes
Operar check-in/check-out
3. Gerar o link ou QR Code
Para cada reserva (ou hóspede), o sistema permite:
Gerar link de pré-check-in
Gerar QR Code correspondente
Esses acessos ficam disponíveis dentro da gestão da reserva.
4. Enviar ao hóspede
O hotel copia o link ou baixa o QR Code e envia por WhatsApp e na confirmação de reserva por e-mail
Importante entender
Mesmo sem PMS, a própria plataforma da FNRH já é completa. Ela permite operar toda a jornada, inclusive ga eração de QR Code e gestão da reserva.
Hotéis que não ajustarem o PMS ou não definirem um fluxo manual claro, vão travar exatamente na etapa de envio do link.
O link da FNRH não é criado pelo hotel; ele é gerado pela plataforma oficial e precisa ser
distribuído ao hóspede, automaticamente (via PMS) ou manualmente (via sistema da FNRH).
Passo a passo do hóspede (fluxo oficial do Serpro)
Passo 1 — Acesso ao pré-check-in
O hóspede:
Escaneia o QR Code ou clica no link recebido
É direcionado à plataforma da FNRH Digital
Realiza login via GOV.BR
Esse login garante a validação dos dados em bases oficiais
Passo 2 — Validação da reserva
Ao entrar no sistem, são exibidos os dados da estadia: hotel, datas e código da reserva
O hóspede apenas confere as informações e inicia o processo
Passo 3 — Dados pessoais
O sistema apresenta os dados do hóspede:
Nome (normalmente já validado e bloqueado)
Documento
Nacionalidade
Informações complementares (gênero, PcD, etc.)
O hóspede revisa e ajusta o que for necessário
Passo 4 — Contato e endereço
Na sequência, o hóspede confirma:
E-mail
Telefone
Endereço completo
Tudo pode ser editado, se necessário.
Passo 5 — Informações da viagem
Antes de finalizar, o sistema solicita:
Motivo da viagem
Meio de transporte utilizado
Esses dados alimentam estatísticas do turismo nacional.
Passo 6 — Aceite e envio
Para concluir:
O hóspede lê os termos
Marca o aceite
Clica em “Enviar pré-check-in” (o sistema confirma o envio; o status da reserva é atualizado automaticamente).
E os outros hóspedes da reserva?
O sistema permite duas opções:
O titular preenche para todos (dependentes)
Ou compartilha o link/QR Code para que cada um preencha seus próprios dados
Isso também é feito dentro da própria plataforma.
O que acontece depois?
Após o envio:
Os dados são validados automaticamente
A estadia é registrada no sistema do governo
O hotel recebe o status atualizado
Na chegada, o hóspede: apenas se identifica na recepção. O check-in é muito mais rápido
💡 Pontos importantes
O pré-check-in não é obrigatório para o hóspede, mas reduz filas
Os dados sensíveis (como documento) podem ficar bloqueados por segurança
O sistema segue a LGPD e valida dados em bases oficiais
Sem pré-check-in, o processo é feito normalmente na recepção
Esse fluxo deixa claro um ponto importante: o hotel não coleta mais os dados diretamente.
Ele orquestra o processo entre PMS, governo e hóspede.
E isso muda completamente: o papel da recepção, o desenho do check-in e a experiência de chegada.