FNRH Digital: o que muda, prazos e o passo a passo para hotéis se adequarem já!
- 5 de fev.
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FNRH Digital: o que muda e como os hotéis devem se adequar
A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes - FNRH está entrando, de vez, na era digital. E isso não é apenas uma atualização tecnológica; trata-se de uma mudança estrutural na forma como os meios de hospedagem se relacionam com o hóspede, com seus processos internos e com o próprio poder público.
Com a publicação da Portaria MTur nº 41/2025, em conjunto com a Portaria nº 28/2025, a FNRH Digital passa a ser obrigatória a partir de 19 de fevereiro de 2026, substituindo definitivamente o formulário em papel.
Reunimos aqui na Boni o que você precisa saber para se adequar, de forma prática e organizada: o que muda, quem é impactado, os prazos e, principalmente, o passo a passo de implementação, considerando diferentes realidades de hotéis e pousadas.
>> Veja no fluxograma, quem inicia o processo, por onde os dados passam, onde entram PMS, FNRH Digital e hóspede e o que acontece em cada etapa aqui! <<
Quem é obrigado a adotar a FNRH Digital?
A obrigatoriedade se aplica a hotéis, pousadas, resorts, hostels, flats e meios de hospedagem similares, desde que possuam cadastro ativo no Cadastur.
Ou seja, se o seu empreendimento está regular junto ao Cadastur, a adesão à FNRH Digital não é opcional.
Prazos oficiais: atenção ao calendário
De acordo com as atualizações publicadas em novembro de 2025:
Prazo máximo para adequação: 14 de fevereiro de 2026
Obrigatoriedade em vigor: a partir de 19 de fevereiro de 2026
Isso significa que, após essa data, o uso de fichas em papel deixa de ser aceito como cumprimento da obrigação legal.
Mas, afinal, o que é a FNRH Digital, na prática?
A FNRH Digital é a nova plataforma online do Ministério do Turismo, desenvolvida em parceria com o Serpro, que substitui a ficha física de registro de hóspedes.
A partir dela, o hóspede pode preencher seus dados antes da chegada, por meio de um link ou QR Code, utilizando a autenticação do GOV.BR. Esses dados são validados em bases oficiais e transmitidos em tempo real ao Ministério do Turismo.
Implementação da FNRH Digital: dois cenários possíveis
Aqui está o ponto mais importante para os gestores: nem todos os hotéis partem do mesmo lugar.
1️⃣ Hotéis que já possuem FNRH online integrada via web service do Cadastur
Se o seu hotel já opera com PMS integrado ao Cadastur, o caminho tende a ser mais curto.
Nesse caso, será necessário:
Atualizar a integração para o novo padrão da FNRH Digital
Garantir que o PMS esteja homologado para uso das APIs do Serpro
Ajustar fluxos internos (envio de link, QR Code, treinamento da recepção)
Validar se os dados exigidos pela nova FNRH estão sendo corretamente capturados.
Ainda assim, não é automático: há etapas formais de autorização e obtenção de chaves.
2️⃣ Hotéis e pousadas que ainda estão “offline”
Para quem ainda utiliza ficha física ou sistemas não integrados, a atenção deve ser redobrada.
O processo envolve três grandes blocos.
Passo a passo para quem ainda não está integrado
A integração feita via API (Interface de Programação de Aplicações)
Quando um hotel tem um sistema de gestão (PMS), ele pode integrá-lo diretamente à Plataforma FNRH Digital por meio de uma API, que é a forma padrão de sistemas “conversarem” entre si.
Essa API faz a ponte para que o:
PMS envie dados de reserva e hóspedes automaticamente para a FNRH Digital
PMS gere os links ou QR Codes diretamente, sem digitação manual
envio/atualização dos dados aconteça em tempo real.
Cada hotel recebe uma chave de API exclusiva, que funciona como uma “senha segura” para essa comunicação entre sistemas.
Como a integração começa
Esses são os passos que normalmente o hotel e o fornecedor do PMS precisarão seguir:
🔹 Passo A: Acesso e credenciais
O responsável pelo hotel acessa a plataforma da FNRH Digital usando sua conta GOV.BR (obrigatório) e com o Cadastur regularizado.
No módulo do meio de hospedagem, o hotel:
Gera sua chave de API
Recebe também um identificador de sistema que será configurado no PMS
Guarda com segurança essas credenciais.
👉 Essas chaves são necessárias para que o fornecedor do PMS “autorize” a troca de informações com a FNRH Digital.
🔹 Passo B: Configuração no PMS
O hotel precisa:
Fornecer ao seu fornecedor de PMS o número de usuário e a chave de API;
O fornecedor então configura essa chave no sistema, habilitando a comunicação automática.
Após isso, o PMS passa a transmitir automaticamente os dados necessários, como:
detalhes da reserva
dados de hóspedes (nome, documento, nacionalidade etc.)
situação do check-in e do check-out.
>> Baixe o mini guia técnico de integração FNRH Digital para seu time de TI <<
O que isso permite na prática
Quando a integração está funcionando:
O PMS pode gerar automaticamente o link ou o QR Code que será enviado ao hóspede para o pré-check-in
Isso significa que o hotel não precisa copiar manualmente dados do PMS para a Plataforma FNRH
A operação de check-in fica muito mais rápida e integrada com as rotinas do hotel.
E se o hotel não tem PMS?
Não tem problema. A plataforma FNRH Digital oferece um módulo próprio de meio de hospedagem onde o hotel pode:
Criar reservas
Gerar e enviar links/QR Codes
Realizar pré-check-ins, check-ins e check-outs diretamente na plataforma.
O módulo de meio de hospedagem não substitui um PMS, mas pode ser o primeiro passo para uma gestão mais informatizada. Uma vez utilizando o módulo para gerir suas reservas, o meio de hospedagem já estará integrado com a FNRH-Digital e não precisará se preocupar com os envios das informações dos hóspedes para o Ministério do Turismo.
Após regularizar no Cadastur e indicar o CPF do responsável pela FNRH, acesse o link do Serpro e utilize o sistema. A pessoa que tem acesso é aquela indicada no Cadastur. Informações mais detalhadas você confere aqui, no Manual do Serpro para Meios de Hospedagem.
Ou seja: a integração via API é recomendada, mas não obrigatória. Mesmo hotéis “offline” continuam podendo operar normalmente com a FNRH Digital usando o módulo completo da própria plataforma.
Como funciona o preenchimento da FNRH pelo hóspede?
Segundo orientações do Serpro, o processo foi desenhado para ser simples:
O hotel envia ao hóspede um link ou QR Code (antes ou no momento da chegada)
O hóspede acessa a plataforma da FNRH Digital
Faz login com a conta GOV.BR (estrangeiros também conseguem acessar)
Preenche ou confirma dados como nome, nacionalidade, profissão e documento
As informações são automaticamente associadas à estadia.
Resultado: menos filas na recepção e mais tempo da equipe dedicado à experiência do hóspede.
O que muda na rotina da recepção?
Com a FNRH Digital implantada:
A recepção deixa de coletar dados manualmente
O foco passa a ser conferência, acolhimento e experiência
O hóspede chega mais preparado, com dados já preenchidos
A equipe ganha tempo e reduz erros operacionais.
Mas isso só acontece com treinamento, comunicação clara e revisão de processos.
>> Baixe o checklist de adequação para hotéis, estruturado em quatro frentes – governança e legal, tecnologia, operação e experiência do hóspede <<
FNRH Digital não é só tecnologia — é gestão!
A adoção da FNRH Digital é mais um exemplo de como a hotelaria está sendo chamada a evoluir seus processos, não apenas para cumprir normas, mas para operar com mais eficiência, segurança e inteligência.
Hotéis que deixarem para a última hora correm o risco de improvisar. Os que se anteciparem podem transformar uma obrigação legal em ganho operacional.
Na Boni, acreditamos que boa gestão acontece quando a operação entende o porquê das regras e não apenas o como.
Quer apoio para estruturar a implementação da FNRH Digital no seu hotel, sem improvisos e com foco em eficiência operacional?
