Você já reparou como a tal “taxa de serviço” parece simples, mas sempre gera dúvidas — tanto para clientes quanto para equipes e gestores? Afinal, é obrigatória? Como deve ser distribuída? Qual é a diferença entre gorjeta e os famosos 10%? E como a legislação organiza tudo isso? Se você já fez essas perguntas, está no lugar certo. Vamos caminhar juntos por esse tema e deixar tudo claro, prático e aplicável à realidade da hotelaria.

A nova NR-1, atualizada pelo Ministério do Trabalho, exige que todos os empregadores — incluindo hotéis — identifiquem e gerenciem riscos psicossociais, aqueles que são perigo para a saúde mental, física e social dos trabalhadores. Eles incluem fatores como excesso de carga de trabalho, longas jornadas, assédio moral, falta de suporte e de autonomia, e podem levar a problemas como estresse, esgotamento, ansiedade, depressão e outros adoecimentos no ambiente de trabalho.