Saúde mental agora é lei: como seu hotel pode transformar a NR-1 em bem-estar e bons resultados desde já!

Saúde mental agora é lei. A NR-1 é obrigação legal nas empresas, inclusive no seu hotel! A nova NR-1, atualizada pelo Ministério do Trabalho, exige que todos os empregadores — incluindo hotéis — identifiquem e gerenciem riscos psicossociais, aqueles que são perigo para a saúde mental, física e social dos trabalhadores, provocados por deficiências na organização do trabalho, da gestão e do contexto social do ambiente profissional. Eles incluem fatores como excesso de carga de trabalho, longas jornadas, assédio moral, falta de suporte e de autonomia, e podem levar a problemas como estresse, esgotamento, ansiedade, depressão e outros adoecimentos no ambiente de trabalho. Isso significa olhar de perto para esses fatores de risco.

📍Para relembrar: as NRs, ou normas regulamentadoras são um conjunto de diretrizes obrigatórias criadas pelo Ministério do Trabalho para proteger a saúde e a segurança dos trabalhadores. Especificamente a NR-1 é a norma que estabelece os fundamentos para o Programa de Gerenciamento de Riscos, o PGR, que exige das empresas mecanismos (isto é, documentação e implantação de ações) para controlar e mitigar potenciais riscos identificados.

Mais do que uma exigência legal a ser cumprida, considere que essa mudança é uma oportunidade para fortalecer sua cultura organizacional, reduzir afastamentos e aumentar a produtividade e a satisfação das suas equipes. O problema já existe: "O Brasil vive uma crise de saúde mental com impacto direto na vida de trabalhadores e de empresas. É o que revelam dados exclusivos do Ministério da Previdência Social sobre afastamentos do trabalho. Em 2024, foram quase meio milhão de afastamentos, o maior número em pelo menos dez anos." (Fonte g1 em Março 2025). E não duvido que você tenha a sua própria estatística para o problema, basta observar se suas taxas de turnover e absenteísmo aumentaram, se o índice de satisfação caiu... basta observar que a discussão sobre a escala 6x1 aumenta a cada dia e a palavra "burnout" está cada vez mais presente nas conversas no refeitório. Por algo será...

Então é hora de avaliar:

• Você respeita os horários de descanso e folgas do seu colaborador?

• O quanto você fomenta o clima de diálogo aberto?

• Você faz reuniões breves para ouvir sua equipe?

• Você está atento à sobrecarga e incentiva pausas regulares? (Suas camareiras fazem um break no meio da manhã?)

• Você reconhece os bons resultados de forma pública e sincera? Qual foi o seu último elogio público?

• Seu RH trabalha de forma estratégica ou apenas cumpre uma lista de tarefas (que são muitas, sabemos!) ?

Por que saúde mental e bem-estar são tão importantes para o seu hotel?

Sabemos que o ambiente de um hotel é naturalmente intenso: turnos longos, contato direto com todo tipo de público, prazos curtos, altas taxas de ocupação e padrões rigorosos de atendimento. Esses fatores, se não forem bem gerenciados, podem gerar cansaço mental, ansiedade, estresse e até burnout (hoje, as principais causas de afastamento do trabalho no Brasil).

Implementar as novas exigências da NR-1 vai ajudar a prevenir doenças, melhorar o clima das equipes e elevar o desempenho coletivo. Pense nisso!

O que mudou com a nova NR-1

• A norma passou a exigir que os programas de Segurança e Saúde no Trabalho, o SST, contemplem os riscos psicossociais dentro do já previsto Gerenciamento de Riscos Ocupacionais, o GRO. 🔎Veja detalhes na Portaria nº 1.419/2024.

• Houve prazos para implementação: publicação em 2024 e entrada gradual da obrigatoriedade, com exigência da avaliação de riscos psicossociais no processo de SST. Em nota, o Ministério do Trabalho e Emprego informa que "durante esse primeiro ano, será um processo de implantação educativa, e a autuação pela Inspeção do Trabalho só terá início em 26 de maio de 2026”.

• Além disso, foi criada a Lei nº 14.831/2024, que institui o Certificado Empresa Promotora da Saúde Mental — um reconhecimento oficial para empresas que desenvolvam ações concretas de cuidado com o bem-estar psicológico dos seus colaboradores.

  
  

🏅 Certificado Empresa Promotora da Saúde Mental Quer ir além do básico? Ao adotar práticas de promoção da saúde mental — como oferecer atendimento psicológico, campanhas internas e programas de apoio — o hotel pode conquistar o certificado previsto em lei. Além de reconhecimento público, é também uma vantagem competitiva para atrair e reter talentos.

O passo a passo para adequar seu hotel à nova NR-1

1️⃣ Crie um Comitê da Segurança

Forme um grupo com representantes do RH, da CIPA, lideranças e colaboradores. O objetivo aqui é mapear os riscos e propor soluções. Seu Programa de Gerenciamento de Riscos, o PGR deverá conter o Inventário de Riscos Ocupacionais e um Plano de Ação.

2️⃣ Faça um diagnóstico

Aplique um questionário anônimo e entrevistas para entender a realidade sobre carga mental, jornada, pressão por metas, assédio, turnos, qualidade do sono, aproveitamento da folga e recursos disponíveis em cada setor — recepção, reservas, governança, cozinha, manutenção, eventos, A&B e outros. O Google Forms pode ajudar nesta etapa. E também, de forma opcional, entrevistas qualitativas com lideranças e grupos específicos de colaboradores para identificar situações reais, por exemplo picos de check-in/out, eventos, longas jornadas, etc.

Internamente, verifique o PCMSO e PPRA (que deve mudar para o PGR), o regulamento interno e políticas de conduta/assédio, já com o viés da NR-1.

Este é o momento de avaliar o ambiente. Veja uma sugestão de como considerar os riscos no levantamento a ser feito! O resultado deste trabalho dever ser o Inventário de Riscos Ocupacionais.

Setor	Riscos psicossociais	Ações Preventivas / Controles
Recepção	Alta pressão de atendimento, longos turnos, contato direto com clientes agressivos, trabalho noturno	Escalas rotativas, pausas curtas, rodízio de tarefas, treinamentos em atendimento difícil e gestão de conflitos, apoio pós-turno.
Governança	Ritmo acelerado, repetitividade, cobrança por produtividade, pouca interação social	Pausas a cada 2h, reconhecimento de desempenho, reuniões curtas de feedback positivo, treinamento em ergonomia
Cozinha e restaurante	Ruído, calor, pressão de horários, hierarquia rígida	Intervalos estruturados, revezamento de funções, canais de escuta, espaço para descompressão, reuniões para diálogo sobre ambiente
Eventos e banquetes	Jornadas longas, demandas imprevisíveis, contato com múltiplas equipes	Planejamento prévio, suporte emocional pós-evento, escala justa, canal direto com líder
Administração / RH	Sobrecarga emocional por lidar com conflitos e demandas diversas	Supervisão de pares, acompanhamento psicológico, treinamentos em mediação e comunicação empática

3️⃣ Planeje as ações

Defina as prioridades: revisão de escalas, pausas, rodízio de funções, treinamentos (de empatia e gestão emocional, por exemplo), criação de um canal de escuta segura e apoio psicológico (a oferta deste serviço por especialistas tende a crescer no mercado).

Ajuste medidas administrativas, substitua itens por aqueles mais adequados para a realização do trabalho.

Estabeleça metas mensuráveis, por exemplo, reduzir faltas por transtorno de ansiedade X% em 12 meses; aumentar satisfação no NPS interno.

Elabore o Plano de Ação com responsáveis, orçamento, cronograma e indicadores.

Veja na Prontoteca o nosso modelo pronto para usar!

4️⃣ Coloque em prática

Implemente as mudanças (a revisão de escalas e jornada, políticas claras sobre horas extras, rotatividade de tarefas, pausas programadas, limites de trabalho remoto quando houver, a implantação de um programa de assistência com apoio psicológico/psiquiátrico; linhas de apoio 24h e canais seguros para denúncias de assédio, por exemplo).

Comunique de forma transparente e criativa, numa campanha clara explicando as mudanças, os direitos, os canais e as medidas de proteção implementadas. Um mural no refeitório sempre funciona! Treine os gestores para identificar sinais de sobrecarga e desgaste mental e oferecer suporte, diálogo acolhedor e encaminhamento para apoio.

5️⃣ Monitore resultados

Acompanhe os indicadores como afastamentos, satisfação, uso do programa de assistência psicológica e turnover.

Inclua na pauta da reunião com o Comitê de Lideranças, revisões periódicas do Gerenciamento de Riscos Ocupacionais, o GRO.

Faça ajustes contínuos e mantenha o engajamento da equipe com ações específicas promovidas em conjunto pelo RH e líderes dos setores. Aqui, vale aplicar o PDCA para melhorar progressivamente!

O que acontece se o hotel não cumprir a nova NR-1 a partir de 26 de maio 2026

⚠️Estão previstas multas que variam de acordo com o número de funcionários e a natureza da infração, e podem ultrapassar o valor de R$ 6.000,00 por ocorrência!

Quando houver risco grave e iminente à saúde do colaborador, poderão ocorrer embargos e interdições.

E ainda, ações trabalhistas promovidas por colaboradores que se sentirem prejudicados e danos na reputação do hotel como empresa.

A fiscalização será realizada por visitas de rotina ou quando houver alguma denúncia. O PGR, o PCMSO e o plano de ação serão avaliados e os colaboradores ouvidos. Sempre vale relembrar que é parte da natureza de um hotel acolher...não será difícil então, ampliar o propósito para quem faz o hotel acontecer todos os dias.

O papel do gerente do hotel

Criar um ambiente seguro e acolhedor.

Liderar pelo exemplo, demonstrando equilíbrio (ao desconectar no fim do turno e não enviar cobranças fora do expediente).

Conversas regulares e informais (1:1 breve semanal é uma boa ideia!) para checar carga de trabalho e sinais de desgaste.

Capacitação para escuta ativa, aprendendo a reconhecer e ouvir sem minimizar e encaminhar o tema para uma resolução.

Responder rapidamente a denúncias (assédio, discriminação) com investigação e proteção à vítima.

Promover a separação entre vida pessoal e profissional incentivando folgas (e dobradinhas quando possível!), respeitar as escalas e dar suporte em crises pessoais.

Para refletir!

A nova NR-1 veio para humanizar o trabalho. Ao transformar uma exigência legal em uma estratégia de bem-estar, o hotel não só cumpre a lei — ele investe em pessoas, reduz custos com afastamentos e entrega serviços com mais excelência e humanidade, já que este é um lugar de acolhimento e hospitalidade.