Você já deve ter percebido que, por trás de uma operação eficiente, existe uma engrenagem silenciosa que orienta cada ação da equipe: são as políticas internas. Sem elas, cada colaborador acabaria agindo à sua maneira — e isso, num ambiente tão dinâmico quanto um hotel, poderia gerar ruídos, retrabalhos e experiências inconsistentes para o hóspede. Mas afinal, o que são políticas internas adaptadas à realidade hoteleira?