O cenário mudou, e rápido. A hotelaria entrou oficialmente em modo "defesa de margem". O crescimento de receita desacelerou, enquanto custos continuam subindo. Resultado? Mais faturamento ≠ mais lucro Mais ocupação ≠ melhor performance Inclusive há mercados onde o crescimento de receita já não se converte proporcionalmente em lucro, o famoso baixo flow-through (indicador financeiro, comum na hotelaria e na gestão de negócios, que mede o impacto de uma redução na receita sob

Upsell não é sobre vender mais. É sobre oferecer melhor, no momento certo. Upsell não é empurrar uma categoria superior. Não é insistir em um upgrade. E definitivamente não é “tentar aumentar o ticket a qualquer custo”. Upsell não é empurrar uma categoria superior. Não é insistir em um upgrade. E definitivamente não é “tentar aumentar o ticket a qualquer custo”.

Existe uma decisão silenciosa sendo tomada todos os dias na hotelaria. E ela não passa pelo orçamento anual nem pelo planejamento estratégico. Ela acontece no silêncio. É quando um hotel investe para conquistar um novo hóspede e depois não faz absolutamente nada com esse relacionamento. Atrair um novo hóspede nunca foi barato, e está cada vez mais caro.

Ranking nas OTAs: o que realmente faz seu hotel aparecer (ou desaparecer)

Vamos começar pela pergunta que realmente importa: o minibar do seu hotel dá lucro mesmo? Ou ele apenas ocupa espaço, consome energia, exige reposição, gera retrabalho e entrega uma receita marginal pouco relevante? Durante décadas, o minibar foi sinônimo de hospitalidade. Um símbolo de conforto. Uma conveniência clássica. Mas hoje, a pergunta mudou: ele ainda faz sentido? E mais importante: quando faz, por que muitas vezes não gera resultado? Este é um debate real e atual.